Curso en Recepcionista de hotel (con Inglés)

Curso Universitario de Formación Permanente orientado a capacitar para el desempeño profesional en recepción hotelera y atención al cliente en alojamientos turísticos, con especial énfasis en el dominio del inglés para gestiones habituales en el puesto.

El programa desarrolla procesos y habilidades clave del departamento de Recepción (reservas individuales y de grupos, check-in/check-out, facturación, caja y comunicación con el huésped), e incorpora módulos de servicios turísticos con inglés, prevención de riesgos en hostelería y effective communication skills. Modalidad online, tutorización experta y opción de prácticas extracurriculares.

Destinatarios

Estudiantes, titulados y personas interesadas en formarse para trabajar como recepcionista de hotel en cualquier tipo de alojamiento. Acceso libre para mayores de edad (no se requiere titulación previa).

Contenido del Programa en Recepcionista de hotel (con inglés):

A) BLOQUE DE COMPETENCIAS ESPECÍFICAS:

MÓDULO I. RECEPCIONISTA DE HOTEL

• Unidad 1. Hoteles. Introducción
• Unidad 2. Reservas de habitaciones
• Unidad 3. Tareas de mostrador
• Unidad 4. Manejo de centralita
• Unidad 5. Facturación de servicios y caja de recepción
• Unidad 6. Calidad de servicio y atención al cliente

MÓDULO II. SERVICIOS TURÍSTICOS CON INGLÉS PROFESIONAL PARA RECEPCIONISTAS

• Unidad 1. Gestión y comercialización de servicios turísticos (con inglés)
• Unidad 2. Prestación de información turística (con inglés)
• Unidad 3. Atención al cliente de servicios turísticos (con inglés)

MÓDULO III. PREVENCIÓN DE RIEGOS EN LA HOSTELERÍA

• Unidad 1. Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
• Unidad 2. Riesgos generales y su prevención
• Unidad 3. Elementos básicos de gestión de la prevención de riesgos
• Unidad 4. Riesgos específicos en la hostelería

MÓDULO IV. EFFECTIVE COMMUNICATION SKILLS

• Unit 1. Answering the phone
• Unit 2. Handling a Complaint
• Unit 3. Calling a Meeting
• Unit 4. Solutions for a delayed shipment
• Unit 5. Talking to a supplier
• Unit 6. Delivery Problems and their Solutions
• Unit 7. Transferring a call
• Unit 8. Making Business
• Unit 9. Promote a new product or service of yours
• Unit 10. E-mail in business
• Unit 11. At Immigration and Customs
• Unit 12. Leaving the airport

Competencias profesionales del curso en recepcionista de hotel

Competencias Técnicas (Hard Skills)

• Gestión de reservas, check-in/check-out y estancias con PMS hotelero (Opera/Cloud u otros).
• Atención y comunicación con huéspedes en español e inglés; gestión de quejas y resolución de incidencias.
• Facturación, arqueo de caja y nociones de contabilidad hotelera.
• Información y servicios turísticos; coordinación con housekeeping y F&B.
• Aplicación de calidad de servicio y protocolos de PRL en hostelería.
• Uso de centralita y herramientas ofimáticas/email profesional.

Competencias Transversales (Soft Skills)

• Orientación al cliente y empatía intercultural.
• Comunicación y trabajo en equipo con departamentos.
• Gestión del tiempo y priorización en turnos.
• Resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión.
• Upselling y habilidades comerciales.

Salidas Profesionales / Ocupaciones Posibles

1. Recepcionista de hotel / Front Desk Agent – atención al huésped, gestión de reservas y estancias.
2. Recepcionista nocturno/a / Night Auditor – cierre de día, arqueos y auditoría nocturna.
3. Guest Relations / Conserjería – experiencia de cliente, información turística y fidelización.
4. Telefonista/Centralita – gestión de comunicaciones y soporte al front office.
5. Auxiliar administrativo hotelero – apoyo a facturación y back office.

Ámbitos de Empleo

• Hoteles urbanos y vacacionales, resorts, hostels, apart-hoteles y cadenas hoteleras.
• Empresas de servicios turísticos, travel y hospitality.

Trayectorias Profesionales

Trayectoria 1 – Front Office: Recepcionista → Recepcionista senior → Jefe/a de Recepción.

Trayectoria 2 – Experiencia de Cliente: Recepcionista → Guest Relations → Guest Experience Manager.

Trayectoria 3 – Administración hotelera: Recepcionista → Night Auditor → Administrativo/a de hotel.

Empleabilidad del curso en recepcionista de hotel con prácticas | Enfoque Aulaformación

Desarrolla competencias alineadas con el Mapa de Empleabilidad (habilidades, formación, experiencia, networking, marca personal y aptitud) y con la demanda actual de hospitality (atención al huésped, idiomas, calidad de servicio y PRL).

1) Habilidades y Competencias

• Soft skills: comunicación, trabajo en equipo con housekeeping/F&B, gestión de conflictos y orientación a la satisfacción del cliente.
• Hard skills: PMS hotelero, facturación y caja, centralita, protocolos PRL, inglés aplicado al puesto.

2) Formación y Educación Continua

• Refuerzo de idiomas (inglés de atención al público) y microcredenciales en front office y calidad de servicio.

3) Experiencia y Portafolio

• Prácticas extracurriculares y evidencias de servicio (registros de check-in/out, indicadores de satisfacción, casos resueltos).

4) Red de Contactos (Networking)

• Buenas prácticas con cadenas hoteleras, agencias y destinos turísticos locales.

5) Marca Personal

• Perfil profesional con enfoque en atención al cliente e idiomas; recomendaciones y valoraciones.

6) Aptitud y Mentalidad

• Actitud de servicio, amabilidad, rigor en procedimientos y mejora continua.